Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15/01/2026

1. Diritto di recesso (consumatori) – 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo, salvo eccezioni di legge (vedi punto 4).

2. Come richiedere il reso

Richiedi il reso:

Indica: numero ordine, prodotti, nome e cognome, recapito, motivo (facoltativo).

3. Condizioni di accettazione del reso

Il rimborso viene effettuato solo se:

  • prodotto integro, non utilizzato (solo visionato), completo di confezione e componenti;

  • imballo e contenuto restituiti in condizioni idonee, senza manomissioni.

Se il prodotto risulta usato/danneggiato/incompleto o con confezione non integra, il reso può essere rifiutato o può essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti di legge.

4. Eccezioni al recesso (casi frequenti per alimenti/mangimi)

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna.

Per prodotti alimentari/mangimi, se la confezione è aperta/non integra, il reso potrebbe non essere accettabile.

5. Spedizione del reso

  • Il reso viene spedito in autonomia dal cliente (si consiglia spedizione tracciata).

  • Costi di spedizione del reso: a carico del cliente, salvo errori imputabili al venditore (prodotto errato/danneggiato alla consegna nei limiti accertati).

  • Indirizzo di reso:
    Castel Volturno (CE) – Via Domitiana KM 32.000, 349 – CAP 81030 – Italia

6. Rimborso (reso monetario)

Il rimborso è monetario e riguarda il prezzo dei prodotti restituiti.

Spese di spedizione iniziali dell’ordine:

  • se il recesso riguarda tutto l’ordine, vengono rimborsate anche le spese di spedizione standard (se addebitate);

  • se il recesso è parziale, in genere resta dovuto il costo della consegna già effettuata (salvo casi particolari).

Tempi rimborso: entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, ma possiamo attendere la ricezione dei beni o prova della spedizione, come previsto dalla legge. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi.

7. Prodotto errato, danneggiato o difettoso

Se ricevi un prodotto errato/danneggiato/difettoso, contattaci tempestivamente con foto/video e numero ordine: valuteremo sostituzione o rimborso secondo normativa (inclusa garanzia legale, se applicabile).